AI インデックス レポート: AptEdge は顧客サービスに AI を適用します。 Gen AI 資金調達カテゴリ; 企業向け Microsoft Bing チャット

Jul 17, 2023

AI インデックス レポートへようこそ。実践アナリストで起業家の Toni Witt が登場します。 このシリーズは、今後の顧客エンゲージメントや取締役会会議に向けて把握する必要がある人工知能 (AI) に関するタイムリーなインテリジェンスを提供することを目的としています。

AptEdge は、顧客サービス業界での AI の使用において独自のアプローチを採用しています。 2019年に設立された同社は、今年のシードラウンドで1100万ドルを調達した。 AptEdge は、次のことによってヒューマン サービス エージェントに権限を与えることに重点を置いています。

これは、モルガン・スタンレーが GPT-4 を使用して内部情報を要約する方法と類似しています。 同社は、長年にわたって収集したデータのライブラリーを保有することで、人的投資アドバイザーが顧客に対してより適切なアドバイスを提供できるよう支援しています。 これは、「人間 + AI」という継続的なテーマをさらに示しています。

AptEdge の投資家兼エグゼクティブアドバイザーである Bobby Napiltonia 氏はインタビューの中で、同社がこれらのシステムを使用する際にどのように「知識を攻撃する」ことを目指しているかについて述べています。 多くの人が「データは金だ」と示唆していますが、ナピルトニアは「知識は金だ…そして私はその知識に関連する答えを知りたい」と信じています。

AptEdge は、データのさまざまな領域を調べることで答えを導き出します、と Napiltonia 氏は説明します。 コンテキスト認識機能を使用して、考えられる結果を判断します。 そして人間が消費できる答えを生み出します。

生成 AI において資金調達は実際にどこで行われているのでしょうか? 2021 年から 2022 年の生成 AI 資金の分布に関する CB Insights レポートによると、次の 5 つの主要なカテゴリがあります。

このインフォグラフィックは、生成 AI のユースケースの貴重な概要を提供します。 企業はこれを利用して、なぜこれが非常に魅力的な分野なのかをより深く理解できます。

職場では、大規模言語モデル (LLM) や ChatGPT などのプラットフォームのさまざまな使用例があります。 ただし、多くの組織は、データ リスクとデータ プライバシーの観点から、これらのテクノロジーに懸念を抱いています。 これは、機密性の高い内部情報に関しては特に問題になります。

Microsoft は、Bing Chat および Edge Explorer Bing Chat サイドバーの拡張機能である Bing Chat Enterprise を開発しました。 この製品の革新的な機能には次のようなものがあります。

このツールは、Office 365 E3 および E5、Microsoft 365 Business Standard および Business Premium で追加料金なしで利用できます。 将来的には、スタンドアロン製品としてユーザーあたり月額 5 ドルで利用できるようになる予定です。

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